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铿锵“红玫瑰”绽放 万友“铁娘子”上线——记万友汽车“十佳店总”之南坪万友张晓华
时间:2019-10-28   来源:   作者:          字号:    
 

 

“洗尽铅华”是对她目前工作、生活状态最好的写照,26年光阴锤炼出了一朵铿锵玫瑰,一位身先士卒的“铁娘子”。26年间,不管是工作体制的改革,还是工作岗位的调整,事业的起起伏伏她都能保持平常心从容面对。她是万友汽车年度“十佳店总”——南坪万友总经理张晓华。

客户满意大于天

作为一名汽车销售行业的工作人员,张晓华深知“客户的满意才是我们不懈追求的目标”。销售展厅、客户休息区甚至维修车间都能看见她和客户交谈的画面,询问客户的用车情况、购车经历已经成为她信手拈来的工作。“客户的褒奖虚心接受,客户的批评勇于承担并改正”这是她对公司全体员工的红线要求。

2018年四季度,张晓华在公司内部主持开展“微笑服务,诚意做人,满意千万家”的作风提升工作。张晓华强调,作为服务行业从业人员,拉近与客户的距离、增加客户对我们的好感、让客户感受到我们的真心诚意才能赢得生存的资本。工作中她处处以身作则,微笑迎对每一位到店的客户,主动询问客户的需求,服务客户。

每当交车仪式音乐响起,她总是第一个来到交车区,并督促其他人员及时到位,再邀请客户参加,亲手为客户递上感谢信。在表示感谢选择长安、选择万友之后,她都会请客户对她们的服务批评指正,并对客户指出的不足详细记录,以便日后改进。

身先士卒带头人

2015年底,张晓华调任公司所属渝中区分公司出任经理,全面负责各项工作。渝中区分公司作为总部的大客户部门,肩负着总公司开拓批售车业务的重任。她带领公司主管以上人员到业务对口单位逐个拜访,能来的邀约到店品鉴,不能到店的开着车辆上门拜访。逆流而上终有报,2017年渝中区分公司共实现288台逸动车型的驾培项目批售业务,更在同年9月与环球车享重庆汽车租赁有限公司达成合作,实现502台新奔奔EV的批售业务,公司的大客户批售业务取得突破性进展。

2018年初,张晓华调任公司所属南坪分公司出任总经理。为尽快熟悉南坪分公司各部门业务运作和各类政策文件,她放弃了周末休息时间,坚守在自己的工作岗位上。对一些吃不透的文件,张晓华召集公司骨干以上人员一起研究,务必要求大家吃透,执行彻底,雷厉风行的工作作风让很多对她了解不深的员工大为赞叹。

2018年,长安考核政策大幅调整,9月销售流程MOT的出台为销售一线员工敲响了警钟。为迎接挑战,重头开始势在必行,张晓华多次召开主管会议,研究政策及流程要求,把文件精神学透、用透。为更快转变员工观念,她带领公司一线销售人员对销售流程MOT演练、演练再演练,精细、精细更精细。在长安四季度满意度调查中,南坪万友取得均分90分以上成绩,其中销售和售后神秘客调查环节更是取得100分满分的优异成绩。

团结一心“大家长”

在张晓华心中,公司的员工不仅是工作伙伴,更是亲人,她相信公司的发展离不开员工成长,员工的成长离不开公司的发展,两者相辅相成。在公司常常能看见她和员工交谈工作心得的场面,她乐意把自己的工作经验分享给年轻的员工,也能从员工那里汲取新鲜的思维和观念。  

2019年开始,每月为当月过生日的员工举办生日会已成为集体晨会不可缺少的一个环节,而每次她都会带领公司员工齐唱生日歌,把祝福送给当月寿星。举动虽小,但在她看来,让员工在公司找到家的感觉,是件充满温暖、充满幸福的事。

降本增效创增收

随着汽车销售市场环境的改变,消费群体占据主导地位越发明显,“降本增效”成为急需正视的问题。张晓华审时度势,带领公司员工掀起降本增效热潮,从办公用品到维修设备,她要求各部门人员货比三家、从优从价选择,并在公司内部大力开展节能竞赛,各个环节把控成本开销,2018年全年共计降低费用240万元,在公司总部的“降本增效贡献奖”评选中荣获第一名。

十年磨一剑。2019年是近十年汽车市场最差的一年,也有可能是往后十年中最好的一年,但可以坚信的是,巾帼不让须眉,南坪万友在总经理张晓华的带领下,必将勇于面对未知的黎明,冲破挑战、不断进取,迎接新的曙光。(黄宇)